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As maiores redes de fast food dos Estados Unidos estão reforçando atendimento humano depois de uma década investindo em totem e aplicativo.
O CVV lançou um guia com o que a pesquisa científica já sabe sobre o efeito da cobertura nesse tema. Tem conceito com nome próprio, tem número e tem tabela de linguagem. Quase ninguém leu.
O pó dentro do pote é o mesmo de dez anos atrás, mas hoje ele é comprado por quem nunca pisou numa academia. O que mudou foi o significado, e isso vale para qualquer negócio.
O iPhone dobrável custa mais de R$ 30 mil e vai vender assim mesmo. Por trás do preço, uma lição sobre o que realmente sustenta o valor de uma marca: posicionamento, não publicidade.